FAQ

Votre colis est préparé dans les 48h suivant la confirmation de votre commande. Ces temps de préparation peuvent être allongés pendant la période des fêtes. Vous serez prévenu par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.
Vous pouvez vérifier l’avancement de la livraison dans votre espace MON COMPTE rubrique MES ACHATS ET RETOURS, sélectionnez votre commande puis SUIVRE MON COLIS.) 

Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants :

• CB

• Visa

• Eurocard/Mastercard  

• American Express

• PAYPAL 

Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients et utilisons plusieurs systèmes permettant la sécurité et la simplification de vos paiements.

Rassurez-vous, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles afin qu’elles soient illisibles. 
Nous avons également mis en place l’authentification par 3-D Secure qui permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.

Nous vous proposons plusieurs possibilités pour votre livraison*.

Délais de livraison annoncés au départ de la commande de notre boutique.
* commande nationale (France métropolitaine uniquement).

Ce service est assuré par Chronopost.

Les commandes sont livrées à domicile contre signature avant 13h le lendemain de leur expédition.

Le jour de la prise en charge du colis par le transporteur, un e-mail et un SMS vous sont envoyés pour vous confirmer la date de la livraison.
Il est possible de modifier votre livraison à partir de ces notifications. Vous avez jusqu’à 00h45 le jour de l’expédition pour vous connecter sur le site de Chronopost.

Il vous sera possible de : 
       •   Compléter l’adresse ou les modalités d’accès à votre domicile (digicode, étage, etc.)
       •   Modifier la date de votre livraison (dans un délai de 6 jours maximum)
       •   Demander une livraison au domicile d’un voisin (à 50 mètres maximum de votre domicile), il vous sera alors demandé de renseigner les noms et coordonnées des personne à qui vous confiez votre colis.

Le jour de votre livraison, vous recevrez un e-mail et un SMS vous annonçant un créneau horaire de 2h pour votre livraison.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.Votre colis sera déposé dans un point d’instance (Relais Chronopost ou bureau de poste). Vous serez informé par e-mail et SMS. 
 
Pour retirer votre colis
Pensez à vous munir d’une pièce d’identité originale (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou titre de séjour), elle vous sera demandée par le commerçant ou le conseiller du bureau de poste chargé de vous remettre votre colis.
Si le retrait du colis est effectué par une tierce personne en votre nom, il lui faudra présenter sa pièce d’identité, la vôtre, ainsi qu’une procuration de votre part. 

Votre commande sera à disposition pendant les 8 jours ouvrés suivant son dépôt au point d’instance. Passé de ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur et remis en stock. Vous serez, alors, remboursé du montant de votre commande (aucune réexpédition ne sera possible). 

Information : si votre colis est considéré comme hors gabarit par Chronopost (plus de 30 kg, par exemple), il ne pourra pas vous être livré à domicile mais sera disponible pendant 8 jours à l’agence régionale. Vous serez alerté par e-mail et SMS des modalités de retrait.

Pensez à vérifier l’état et la conformité du colis à la livraison. 
Si le colis paraît abîmé ou ouvert,  vous devrez formaliser son acceptation en notifiant une réserve lors de la signature sur support électronique ou sur récépissé de livraison délivré par le livreur. Si  le colis paraît vide, vous devrez alors refuser la livraison et contacter notre Service Client. 
Toute réclamation relative à l’endommagement d’un Produit pendant le transport, devra, pour être valable vis-à-vis du transporteur, être adressée sans délai au Service Client à compter de la réception de la commande.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande taamala.com depuis votre espace « MON COMPTE », rubrique « mes achats et retours ». 

Sélectionnez votre commande puis cliquez sur le lien « Suivre votre colis », vous accéderez directement sur la page de suivi de livraison de votre colis.

En cas de besoin, vous avez également la possibilité de contacter le transporteur :

• Chronopost : 09.69.391.391

• Colissimo : 36.31

Vous retournez une commande livrée en France métropolitaine ?*

Choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez les motifs du retour.

Étape 1  
Déposez le ou les article(s) dans leur emballage d’origine dans votre colis.
Découpez le bon de retour et joignez-le à vos articles. 
Refermez votre colis, puis collez l’étiquette transport.

Nous vous recommandons de suivre cette procédure. Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous garantir le remboursement si votre colis était perdu.

Seuls seront acceptés les retours des Produits :
– dans leur emballage d’origine
– complets (accessoires, notice, etc…),
– en parfait état, non utilisés
– non abîmés
– non usés
– non ouverts
et accompagnés du bon de retour.

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

Nous vous invitons à nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant un email à l’adresse prévue à cet effet :

contact@taamala.com :
– en indiquant votre numéro de commande
– en joignant plusieurs photographies de l’article concerné en pièces jointes.(article en entier, détail du défaut). Les pièces jointes ne doivent pas excéder 8 Mega octets (Mo).
Notre Service Client effectuera une expertise de l’article et reviendra vers vous sous 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre.

Le remboursement des produits retournés s’effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais  bancaires.

Le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Le délai de remboursement ne peut pas excéder 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis de retour au transporteur.

Le remboursement des produits retournés s’effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.